近年來(lái)隨著80、90后年輕消費(fèi)者的家具行業(yè)主力軍，他們更加注重個(gè)性化、參與裝修的每個(gè)環(huán)節(jié)，利用空間的每個(gè)角落，最大限度的使用空間，那么定制衣柜就成為重要的選擇，定制衣柜因產(chǎn)品涉及量尺設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、安裝等環(huán)節(jié)較多，較復(fù)雜，難免會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題。國(guó)家對(duì)消費(fèi)者法規(guī)目前針對(duì)家具行業(yè)的監(jiān)管也存在著許多盲點(diǎn)，就容易造成消費(fèi)者與商家之間的矛盾，那么遇到定制衣柜售后投訴，消費(fèi)者與商家該如何解決呢？以下發(fā)生在福建地區(qū)的客戶遇到的問(wèn)題處理方式及結(jié)果。

   去年11月25日，市民林先生花4960元向“迪柜衣柜店”定制了一套衣柜。衣柜安裝后，林先生發(fā)現(xiàn)衣柜尺寸與自己要求的尺寸不符。林先生要求商家重新測(cè)量衣柜尺寸并退還差價(jià)，商家以衣柜沒(méi)有問(wèn)題為由拒絕。經(jīng)晉安區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)解，商家派人上門(mén)測(cè)量，確定衣柜尺寸有誤，退還差價(jià)370元。

去年12月11日，薛先生在廣隆家具店訂購(gòu)了一款電視柜，價(jià)格1000元。在合同中，薛先生與商家約定了電視柜的款式和花樣，當(dāng)場(chǎng)繳納200元預(yù)付款。收到貨物后，薛先生發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟合同中約定的款式相差甚遠(yuǎn)，要求退貨。商家答應(yīng)退貨退款，但表示需扣掉退貨運(yùn)費(fèi)100元。經(jīng)晉安區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)解，商家全額退還了預(yù)付金。

雖然兩個(gè)消費(fèi)者最終都取得了想要的結(jié)果，但是中間溝通發(fā)生的成本與精力也是無(wú)法估算的，那么如何解決這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生呢？

1、選擇可靠的定制衣柜品牌尤其重要，一個(gè)好的品牌無(wú)論從產(chǎn)品品質(zhì)、配套服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)都具有完善的標(biāo)準(zhǔn)，這就省去了很多后續(xù)扯皮的問(wèn)題。從品牌定位來(lái)講，品牌的口碑比什么都重要，為了售后問(wèn)題處理得罪消費(fèi)者，他們是萬(wàn)不愿意的。

2、前期溝通很重要，首先消費(fèi)者需要明確個(gè)人的需求，確認(rèn)商家能做到，才下訂單，不可盲目聽(tīng)從導(dǎo)購(gòu)人員忽悠，導(dǎo)致以上消費(fèi)者貨不對(duì)版的問(wèn)題。

3、聽(tīng)從周?chē)薪?jīng)驗(yàn)人的建議，有了前車(chē)之鑒，對(duì)后來(lái)人是有幫助的，選購(gòu)家具更加需要好的口碑傳播。

4、這出現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法：與品牌商敲定責(zé)任，書(shū)面承諾整改措施與細(xì)節(jié)服務(wù)，避免出現(xiàn)口頭條件，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間精力。

以上四點(diǎn)都做到了，基本您在選擇定制衣柜的時(shí)候會(huì)很少再出現(xiàn)以上的案例了，希望各位消費(fèi)者都能購(gòu)買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的衣柜。

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