馬上就要跨年了,激動(dòng)不?
如果剛好你點(diǎn)開了這篇文章,很榮幸,在2020年的最后一天,這篇文章能得到你的寵幸。在此,左右手先恭祝大家(陽歷)新年快樂,2021年笑口常開、萬事順意!
在此,左右手特意獻(xiàn)上2021年接單攻略,助力安裝師傅以最好的姿態(tài)迎接新的一年,良好的開端才是成功的基礎(chǔ)。
首先,平臺(tái)要選對(duì)
平臺(tái)模式在其他行業(yè)早已經(jīng)形成規(guī)模。如打車、外賣、買菜、購物等,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的普及,信息共享、運(yùn)作系統(tǒng)化在各行各業(yè)都可適用,家具安裝行業(yè)自然也不例外。商家、安裝師傅以及安裝公司之間的信息傳遞,平臺(tái)在中間起了至關(guān)重要的作用。
如今的家具安裝服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍,大大小小都有,對(duì)于安裝師傅來說,剛開始的操作都大差不差,在這些平臺(tái)接單,首先要下載平臺(tái)的接單軟件,然后填寫自己的真實(shí)信息進(jìn)行注冊(cè),并耐心等待審核通過,審核通過后,理論上在相應(yīng)的搶單頁面就可以進(jìn)行報(bào)價(jià)接單了。
一般我們?cè)趺纯匆粋€(gè)家具安裝平臺(tái)是否靠譜呢。
1、從平臺(tái)用戶的數(shù)量。這個(gè)不僅僅是指安裝師傅的數(shù)量,應(yīng)該看在平臺(tái)下單的商戶數(shù)量和安裝師傅的數(shù)量比例。有商家合作才會(huì)有訂單來源,有安裝師傅才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、從平臺(tái)覆蓋的區(qū)域。覆蓋區(qū)域越廣說明該平臺(tái)越可靠。換句話說,業(yè)務(wù)區(qū)域能夠覆蓋全國的,一般都是具有一定規(guī)模的平臺(tái)。
3、從平臺(tái)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來看。安裝價(jià)格應(yīng)由市場(chǎng)定價(jià),平臺(tái)監(jiān)管。
其次,保證金是否要繳納
這里小編希望大家正視保證金的問題,保證金,顧名思義就是一份承諾而已,未來如果退出平臺(tái),只要你履行規(guī)則,沒有違規(guī)操作,是可以全額退還的。
那么為什么平臺(tái)都有“保證金”一說呢。
市場(chǎng)這么大,安裝師傅這么多,如何能夠保證每一個(gè)安裝師傅都坦坦蕩蕩,真心做安裝,難免會(huì)有損壞東西不賠償,訂單不按時(shí)完工耍賴行為。那么作為平臺(tái)來說,公平公正,保證安裝師傅和商家雙方利益,是義務(wù)也是責(zé)任。
商家在下單雇傭安裝師傅之前,就需要把訂單金額全數(shù)交付到平臺(tái),就相當(dāng)于在安裝服務(wù)開始之前,商家已經(jīng)先行支付,這樣可以完全避免安裝師傅做完訂單后結(jié)不到款的情況,充分保證安裝師傅的利益。那么作為商家呢,他的利益也是需要保障。保證金,就是給商家的定心丸。
一般的平臺(tái)都是需要繳納保證金才能接單的,左右手目前沒有保證金的硬性要求,5000元之內(nèi)的訂單,可不繳納保證金。但是,商家是不是愿意下單給你,就不是平臺(tái)能決定的了。
很簡(jiǎn)單的道理,如果你是商家,你會(huì)優(yōu)先選擇有保證金的師傅還是沒保證金的師傅(有無保證金在師傅資料欄都會(huì)顯示)?換位思考而已。
最后,搶單也是有技巧
搶單也是一個(gè)技術(shù)活,不乏有師傅為了搶到訂單將價(jià)格報(bào)的很低,結(jié)果就是即使搶到了訂單,但辛苦一天下來就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本不值,完全是虧本買賣,所以在搶單時(shí)報(bào)價(jià)一定要有一個(gè)底線在,寧愿不要這個(gè)單,也不能無底線壓價(jià)。當(dāng)然,也不能隨意抬價(jià)。
很多在平臺(tái)下單,需要安裝師傅來報(bào)價(jià)的訂單,客戶一般對(duì)市場(chǎng)不是很了解,定價(jià)高了怕自己吃虧,定價(jià)低了,怕安裝師傅不干。遇到這種訂單,報(bào)價(jià)的時(shí)候千萬不要有五花八門的心思,按照正常的市場(chǎng)報(bào)價(jià)就好了。
我們模擬一個(gè)場(chǎng)景,大家自己感受一下。
案例背景:秦女士發(fā)布了一個(gè)未報(bào)價(jià)訂單,這個(gè)訂單按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)來說就是700 - 800元的價(jià)格,但秦女士作為普通用戶,并不了解市場(chǎng)行情,接下來師傅們各顯神通開始聯(lián)系秦女士搶單。
1. 吳師傅(吳師傅心想,我報(bào)價(jià)她肯定會(huì)講價(jià)的,我得把價(jià)報(bào)高點(diǎn)。)
電話接通,進(jìn)入場(chǎng)景:
吳師傅:“哎,我看到你那個(gè)單了,你給多少錢?”(開場(chǎng)沒有禮貌的進(jìn)行自我介紹,給客戶不好的第一印象)
秦女士:“你哪位?”(客戶語氣也不太好)
吳師傅:“我是安裝師傅啊,你不是發(fā)布了個(gè)訂單么。”(說話不注意措辭、禮貌,進(jìn)一步降低印象)
秦女士:“哦,那這個(gè)單多少錢可以做?”(客戶不耐煩)
吳師傅:“你給多少錢么?”(不正面回答客戶問題,客戶對(duì)師傅的印象再次降低)
秦女士:“我也不太清楚這個(gè)啊。”(潛臺(tái)詞是不了解行情,希望師傅來報(bào)價(jià))
吳師傅:“你沒有個(gè)大概預(yù)算嗎?”(沒有抓住客戶需求)
秦女士:“到底多少錢?不能直說嗎?”(客戶已經(jīng)很沒有耐心了)
吳師傅:“那這樣,1300,怎么樣?
你覺得結(jié)果會(huì)怎么樣,秦女士會(huì)不會(huì)直接掛電話。
報(bào)價(jià)太高,不合理,態(tài)度不好,難以相信安裝服務(wù)質(zhì)量。
2. 王師傅
電話接通,進(jìn)入場(chǎng)景:
王師傅:“喂,您好,請(qǐng)問您是秦女士嗎?”(禮貌的開場(chǎng)白)
秦女士:“嗯”(熱情不高,還受上一位師傅影響)
王師傅:“秦女士您好,我是左右手安裝師傅王XX,我看到了您發(fā)布的訂單,是我所擅長(zhǎng)的,所以冒昧的聯(lián)系您,您看您現(xiàn)在有時(shí)間聊一下嗎?”(禮貌的自我介紹,說明來意)
秦女士:“王師傅您好,現(xiàn)在有時(shí)間。”(客戶明顯用了禮貌用語,不同于對(duì)吳師傅的態(tài)度)
王師傅:“是這樣的,您發(fā)布的這個(gè)訂單市場(chǎng)價(jià)在700-800左右,因?yàn)槲沂鞘炀毠?,安裝基本無返工,一般都是按800收費(fèi),但您是新客戶,我們是第一次合作,所以我可以750接這個(gè)訂單。”(抓住用戶心理,坦率報(bào)價(jià))
秦女士:“行,那我再考慮考慮。”(想再看看其他師傅的報(bào)價(jià)作對(duì)比)
王師傅:“嗯,好的,您可以再參考一下其他師傅的報(bào)價(jià),我這邊建議您多接幾個(gè)師傅的電話,自己也可以從師傅的報(bào)價(jià)里大致估算一下市場(chǎng)價(jià)格,心里有個(gè)數(shù)。”(明白客戶心理,順勢(shì)給出建議,刷好感)
秦女士:“嗯,好的,謝謝師傅。”(對(duì)王師傅印象已經(jīng)很好了)
王師傅:“那您看我們方便加個(gè)微信嗎?后續(xù)如果再聯(lián)系也方便。”(提高合作幾率)
秦女士:“好的。”(報(bào)了自己的微信號(hào))
王師傅:“好的,打擾您了,祝您生活愉快,非常期待能為您服務(wù)。”(禮貌結(jié)語,再次增強(qiáng)好感)
后續(xù)又有師傅陸續(xù)聯(lián)系了秦女士,秦女士接過幾位師傅的電話后,又在微信上與王師傅溝通了一些細(xì)節(jié),最終選擇了王師傅。
事實(shí)上,萬事開頭難,對(duì)很多安裝師傅來說,最頭疼的問題是注冊(cè)了各式各樣的接單軟件,但幾乎從來沒有接到訂單,面對(duì)這種情況就要反思一下,是不是自己在注冊(cè)軟件時(shí)沒有認(rèn)真填寫自己的個(gè)人資料,注冊(cè)軟件時(shí)不能為方便將自己的信息隨便選填,這些信息在審核通過后都是展現(xiàn)在你的個(gè)人資料中的,相當(dāng)于向商戶展現(xiàn)自己的一張名片,再者在頭像的選擇上也一定要慎重,小編認(rèn)為在安裝現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真干活或身穿工衣的你無疑是最有說服力的,像花草風(fēng)景、西裝革履或萌娃小鮮肉都不是你適合在接單軟件上使用的頭像。
每一個(gè)訂單都要認(rèn)真對(duì)待,力爭(zhēng)做到服務(wù)一個(gè)客戶滿意一個(gè)客戶,其實(shí)你服務(wù)過的每一個(gè)客戶都是你做過的廣告,事實(shí)上很多師傅在平臺(tái)上接了一些訂單后就會(huì)發(fā)現(xiàn),一些自己服務(wù)過的好評(píng)客戶,也會(huì)為你帶來訂單,所以一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,每一個(gè)訂單。